一、保修定義
保修是為了保證產(chǎn)品的功能完整性而對(duì)故障產(chǎn)品進(jìn)行的維修或者更換、RGOS軟件升級(jí)。
保修是修復(fù)產(chǎn)品缺陷或替換缺陷產(chǎn)品的有限責(zé)任，服務(wù)持續(xù)時(shí)間和內(nèi)容均處于有限責(zé)任范圍。
客戶設(shè)備處于保修期內(nèi)和保修范圍的產(chǎn)品保修免費(fèi)。
二、現(xiàn)行銳捷網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)保修內(nèi)容
保修及保修拓展條款內(nèi)容包括：
1、硬件：主機(jī)（含模塊）保修一年。在產(chǎn)品使用說(shuō)明書規(guī)定環(huán)境及狀態(tài)下，排除其它相關(guān)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)故障等引發(fā)因素后的產(chǎn)品缺陷或功能異常，可判定為硬件故障。
2、軟件：保修一年。保證光盤無(wú)缺陷，否則由銳捷網(wǎng)絡(luò)更換；保證軟件基本符合公開發(fā)布的軟件功能標(biāo)準(zhǔn)。
3、保修擴(kuò)展條款：
1）免費(fèi)提供可供客戶自行升級(jí)的RGNOS升級(jí)軟件；
2）免費(fèi)提供1年應(yīng)用軟件的小版本升級(jí)軟件；
3）承諾保修提供方式為客戶送修或寄修，15日內(nèi)快速處理；
4）隨機(jī)附送光盤或其他介質(zhì)不能讀取，從購(gòu)機(jī)之日起15日內(nèi)可免費(fèi)更換；
5）7天×24小時(shí)可獲取4008-111-000遠(yuǎn)程支持中心技術(shù)支持；
6）免費(fèi)開放銳捷遠(yuǎn)程知識(shí)平臺(tái)。
4、附件：產(chǎn)品隨機(jī)附件、資料，如連接線、電源線、光盤、軟盤、說(shuō)明書等均不在保修范圍之列。
三、保修免責(zé)條款
1、保修是產(chǎn)品有限責(zé)任，過(guò)保有兩種類型：過(guò)保修期和非保修范圍。
2、過(guò)保修期指產(chǎn)品保修期屆滿，免費(fèi)保修服務(wù)自動(dòng)失效。
3、非保修范圍指使用中有不當(dāng)行為或過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致設(shè)備免費(fèi)保修服務(wù)自動(dòng)失效。
下列情況屬于非保修范圍：
1）用戶有責(zé)任提供有效保修憑證，無(wú)法出示有效保修憑證或產(chǎn)品條碼損壞不予保修；
2）以產(chǎn)品條碼為保修起始時(shí)間依據(jù)時(shí)，非指定維修機(jī)構(gòu)認(rèn)定的保修無(wú)效；
3）保修憑證與產(chǎn)品不符或有虛假記錄時(shí)；
4）未經(jīng)廠家授權(quán)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝而造成故障；
5）由購(gòu)買方非正常運(yùn)輸、裝卸、使用、維護(hù)、保管等原因造成故障。如：雷擊、過(guò)壓過(guò)流、 進(jìn)水等；
6）由于不可抵抗力造成故障；
7）若產(chǎn)品停產(chǎn)，保修及服務(wù)支持僅限于宣布停產(chǎn)之后的5年。
四、保修期界定
有效保修憑證：
包含：1、產(chǎn)品保修卡 2、有效購(gòu)機(jī)發(fā)票 3、產(chǎn)品條形碼 4、合法購(gòu)銷合同/包裝。
1）產(chǎn)品保修卡必須包含：經(jīng)銷商名稱、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、產(chǎn)品機(jī)號(hào)、購(gòu)買日期；
2）有效購(gòu)機(jī)發(fā)票：帶有稅務(wù)印章的正規(guī)商業(yè)銷售發(fā)票；
3）產(chǎn)品條形碼：清晰完整，無(wú)修改痕跡；
4）經(jīng)銳捷認(rèn)定的合法購(gòu)銷合同、產(chǎn)品包裝物中另行規(guī)定的保修條款有效，客戶需主動(dòng)出示。
保修期計(jì)算：
1、保修期開始是指：
1）購(gòu)買時(shí)包含有效信息的保修卡上標(biāo)注日期；
2）可證實(shí)的購(gòu)機(jī)發(fā)票日期；
3）無(wú)法提供以上（1）（2）有效保修憑證，則保修截止于產(chǎn)品條形碼標(biāo)明的出廠日期15個(gè)月后；
4）合法購(gòu)銷合同標(biāo)明的保修期限。
2、維修或更換后的產(chǎn)品，質(zhì)量保證三個(gè)月；若原保修期剩余超過(guò)三個(gè)月，則以原保修期為準(zhǔn)。
3、除產(chǎn)品條形碼推算保修法外，當(dāng)多個(gè)保修憑證同時(shí)有效時(shí)，將按照最有利于客戶利益的憑證進(jìn)行保修。
五、開箱不合格（DOA，Dead On Arrival) 更換
銳捷網(wǎng)絡(luò)承諾開箱不合格產(chǎn)品從保修開始日起30天之內(nèi)予以全新包裝更換。
1、DOA范圍包含開箱外觀損壞、附件短少以及開箱運(yùn)行30日內(nèi)的硬件故障。
2、DOA更換需要附件、包裝齊全（以裝箱清單為準(zhǔn)）,否則不滿足包換承諾條件，按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理。
3、附件短少的產(chǎn)品，可由銳捷技術(shù)服務(wù)中心免費(fèi)提供。
