一、保修定義
保修是為了保證產(chǎn)品的功能完整性而對故障產(chǎn)品進行的維修或者更換、RGOS軟件升級。
保修是修復產(chǎn)品缺陷或替換缺陷產(chǎn)品的有限責任，服務持續(xù)時間和內(nèi)容均處于有限責任范圍。
客戶設(shè)備處于保修期內(nèi)和保修范圍的產(chǎn)品保修免費。
二、現(xiàn)行銳捷網(wǎng)絡標準保修內(nèi)容
保修及保修拓展條款內(nèi)容包括：
1、硬件：主機（含模塊）保修一年。在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定環(huán)境及狀態(tài)下，排除其它相關(guān)設(shè)備及網(wǎng)絡故障等引發(fā)因素后的產(chǎn)品缺陷或功能異常，可判定為硬件故障。
2、軟件：保修一年。保證光盤無缺陷，否則由銳捷網(wǎng)絡更換；保證軟件基本符合公開發(fā)布的軟件功能標準。
3、保修擴展條款：
1）免費提供可供客戶自行升級的RGNOS升級軟件；
2）免費提供1年應用軟件的小版本升級軟件；
3）承諾保修提供方式為客戶送修或寄修，15日內(nèi)快速處理；
4）隨機附送光盤或其他介質(zhì)不能讀取，從購機之日起15日內(nèi)可免費更換；
5）7天×24小時可獲取4008-111-000遠程支持中心技術(shù)支持；
6）免費開放銳捷遠程知識平臺。
4、附件：產(chǎn)品隨機附件、資料，如連接線、電源線、光盤、軟盤、說明書等均不在保修范圍之列。
三、保修免責條款
1、保修是產(chǎn)品有限責任，過保有兩種類型：過保修期和非保修范圍。
2、過保修期指產(chǎn)品保修期屆滿，免費保修服務自動失效。
3、非保修范圍指使用中有不當行為或過錯導致設(shè)備免費保修服務自動失效。
下列情況屬于非保修范圍：
1）用戶有責任提供有效保修憑證，無法出示有效保修憑證或產(chǎn)品條碼損壞不予保修；
2）以產(chǎn)品條碼為保修起始時間依據(jù)時，非指定維修機構(gòu)認定的保修無效；
3）保修憑證與產(chǎn)品不符或有虛假記錄時；
4）未經(jīng)廠家授權(quán)而對產(chǎn)品進行拆卸、修理、改裝而造成故障；
5）由購買方非正常運輸、裝卸、使用、維護、保管等原因造成故障。如：雷擊、過壓過流、 進水等；
6）由于不可抵抗力造成故障；
7）若產(chǎn)品停產(chǎn)，保修及服務支持僅限于宣布停產(chǎn)之后的5年。
四、保修期界定
有效保修憑證：
包含：1、產(chǎn)品保修卡 2、有效購機發(fā)票 3、產(chǎn)品條形碼 4、合法購銷合同/包裝。
1）產(chǎn)品保修卡必須包含：經(jīng)銷商名稱、產(chǎn)品名稱、型號、產(chǎn)品機號、購買日期；
2）有效購機發(fā)票：帶有稅務印章的正規(guī)商業(yè)銷售發(fā)票；
3）產(chǎn)品條形碼：清晰完整，無修改痕跡；
4）經(jīng)銳捷認定的合法購銷合同、產(chǎn)品包裝物中另行規(guī)定的保修條款有效，客戶需主動出示。
保修期計算：
1、保修期開始是指：
1）購買時包含有效信息的保修卡上標注日期；
2）可證實的購機發(fā)票日期；
3）無法提供以上（1）（2）有效保修憑證，則保修截止于產(chǎn)品條形碼標明的出廠日期15個月后；
4）合法購銷合同標明的保修期限。
2、維修或更換后的產(chǎn)品，質(zhì)量保證三個月；若原保修期剩余超過三個月，則以原保修期為準。
3、除產(chǎn)品條形碼推算保修法外，當多個保修憑證同時有效時，將按照最有利于客戶利益的憑證進行保修。
五、開箱不合格（DOA，Dead On Arrival) 更換
銳捷網(wǎng)絡承諾開箱不合格產(chǎn)品從保修開始日起30天之內(nèi)予以全新包裝更換。
1、DOA范圍包含開箱外觀損壞、附件短少以及開箱運行30日內(nèi)的硬件故障。
2、DOA更換需要附件、包裝齊全（以裝箱清單為準）,否則不滿足包換承諾條件，按維修服務標準處理。
3、附件短少的產(chǎn)品，可由銳捷技術(shù)服務中心免費提供。
