在過(guò)去兩年中，中國(guó)購(gòu)物中心以每年開業(yè)近400家的速度高速增長(zhǎng)。截至2014年，已開業(yè)購(gòu)物中心超過(guò)3500家。來(lái)自德勤的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)至2025年將有7000家新購(gòu)物中心建成開業(yè)，中國(guó)各類購(gòu)物中心總數(shù)超過(guò)1萬(wàn)家。
與此同時(shí)，購(gòu)物中心建設(shè)過(guò)熱所帶來(lái)的諸多問(wèn)題已經(jīng)開始顯現(xiàn)，其中空置率的上升是其帶給我們的直觀感受，據(jù)《中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)季度報(bào)告2015Q1》統(tǒng)計(jì)，北、上、廣、深一線城市空置率達(dá)到6.8%；省會(huì)、計(jì)劃單列市等二線城市空置率達(dá)到14%，部分地區(qū)高達(dá)60%。業(yè)態(tài)分布和入駐品牌的大致相同更是購(gòu)物中心建設(shè)趨于同質(zhì)化的直接表現(xiàn)。
正如中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)王永平所說(shuō)的那樣“商業(yè)地產(chǎn)已從開發(fā)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)真正考驗(yàn)的是運(yùn)營(yíng)能力”。商業(yè)地產(chǎn)電商不是簡(jiǎn)單的把客流量從線上引流到線下，不是簡(jiǎn)單的020模式，更重要的是為消費(fèi)者服務(wù)過(guò)程中積累大量的用戶，培育自己的會(huì)員體系。通過(guò)會(huì)員通兌，促進(jìn)購(gòu)物中心各業(yè)態(tài)互動(dòng)，相互制造銷售機(jī)會(huì)。通過(guò)會(huì)員運(yùn)營(yíng)形成對(duì)商業(yè)地產(chǎn)周邊地區(qū)的抓地力，建立起自己的消費(fèi)生態(tài)圈。通過(guò)不斷積累會(huì)員消費(fèi)和行為數(shù)據(jù)，為商家提供創(chuàng)新的精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化營(yíng)銷工具，通過(guò)這種方式為商家?guī)?lái)更多的客流量和銷售額，形成良性循環(huán)。
圖1.商業(yè)地產(chǎn)電商路徑圖
商業(yè)購(gòu)物中心IT建設(shè)現(xiàn)狀分析：
移動(dòng)媒體從資訊型發(fā)展到生活型，個(gè)性化推送、結(jié)合O2O的營(yíng)銷方式層出不窮，如今中國(guó)網(wǎng)民上網(wǎng)的主流行為已偏向移動(dòng)化，用戶的媒體消費(fèi)形態(tài)也逐漸向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。在大型的購(gòu)物中心，各大中心集團(tuán)極力搶奪地圖入口，通過(guò)wifi入口，可以實(shí)現(xiàn)很輕易的分析線上客戶的喜好、地理位置、瀏覽記錄等等，掌握線下顧客的情況。各大購(gòu)物中心通過(guò)部署無(wú)線免費(fèi)消費(fèi)者wifi上網(wǎng)的形式，搶占互聯(lián)網(wǎng)入口、深度挖掘WiFi價(jià)值！如：
-
消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)號(hào)、微信號(hào)、APP認(rèn)證上網(wǎng)；
-
消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行商場(chǎng)室內(nèi)導(dǎo)航，包括尋車，找店，找品牌；
-
商場(chǎng)通過(guò)Wi-Fi可以統(tǒng)計(jì)商場(chǎng)人流，熱點(diǎn)區(qū)域、顧客運(yùn)動(dòng)路徑；
-
商場(chǎng)通過(guò)Wi-Fi可以進(jìn)行營(yíng)銷推廣，發(fā)放紅包、優(yōu)惠劵業(yè)務(wù)；
-
商場(chǎng)通過(guò)Wi-Fi可以在特定區(qū)域進(jìn)行特定內(nèi)容推送；
銳捷網(wǎng)絡(luò)在建設(shè)大型購(gòu)物中心有線無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)更希望實(shí)現(xiàn)以上及更多熱點(diǎn)功能，從而挖掘有效信息，進(jìn)而促進(jìn)客戶消費(fèi)、業(yè)主大數(shù)據(jù)分析、新媒體廣告營(yíng)銷等。
一體化解決方案助力購(gòu)物中心IT精準(zhǔn)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)暢通無(wú)阻：
數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包括但不限于藍(lán)圖中的功能：
-
基礎(chǔ)無(wú)線：提供高性能、覆蓋好的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)
-
認(rèn)證系統(tǒng)：具備微信平臺(tái)、短信平臺(tái)、網(wǎng)頁(yè)P(yáng)ortal提供用戶認(rèn)證
-
定位引擎：與無(wú)線AP聯(lián)動(dòng)，獲取終端位置
-
地圖服務(wù)：基于商場(chǎng)提供室內(nèi)地圖，和定位相結(jié)合
-
信息發(fā)布系統(tǒng)：包括廣告頁(yè)面定制、信息平臺(tái)等，支持權(quán)限分級(jí)管理
-
數(shù)據(jù)采集：包括上網(wǎng)行為審計(jì)、用戶訪問(wèn)數(shù)據(jù)收集等
-
數(shù)據(jù)分析：采集大量數(shù)據(jù)，對(duì)用戶到店情況、停留時(shí)間等進(jìn)行分析
-
BI呈現(xiàn)：對(duì)分析后的客流數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度呈現(xiàn)，支持報(bào)表導(dǎo)出
-
導(dǎo)航功能引擎：無(wú)線定位的尋車導(dǎo)航功能模塊，用于反向?qū)ぼ�、室�?nèi)購(gòu)物導(dǎo)航等
-
API接口：無(wú)線控制器和定位系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)API接口（加分）
銳捷網(wǎng)絡(luò)通過(guò)硬件+后臺(tái)軟件一體化解決方案，在實(shí)現(xiàn)購(gòu)物中心IT運(yùn)營(yíng)需求的同時(shí)，充分解決了購(gòu)物中心網(wǎng)絡(luò)各組成部分之間的兼容性問(wèn)題，保障了從前端到后臺(tái)的流暢運(yùn)營(yíng)。一體化解決方案可避免在購(gòu)物中心網(wǎng)絡(luò)某一部分組件版本升級(jí)時(shí)出現(xiàn)兼容性問(wèn)題，減少升級(jí)成本的投入，大大縮短因部分組件升級(jí)而導(dǎo)致的前端硬件設(shè)備到后臺(tái)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)打通的時(shí)間。
微信“掃一掃”，輕松關(guān)注公眾號(hào)
購(gòu)物中心建立微信公眾號(hào)后，可以作為購(gòu)物中心顧客免費(fèi)上網(wǎng)的入口。購(gòu)物中心用戶要通過(guò)智慧WIFI免費(fèi)上網(wǎng)，需要先關(guān)注“XX購(gòu)物中心”微信公眾號(hào)后，才能獲取到上網(wǎng)權(quán)限。顧客只需要打開微信“掃一掃”，掃描二維碼連接門店的SSID，微信會(huì)自動(dòng)引導(dǎo)顧客關(guān)注門店的公眾號(hào)，關(guān)注后，顧客即獲得上網(wǎng)的權(quán)限，同時(shí)門店獲取了珍貴的粉絲，而關(guān)注過(guò)公眾號(hào)的粉絲，第二次的接入則不需要重新關(guān)注了，因?yàn)槟呀?jīng)是門店的珍貴客戶，已經(jīng)有了再次享用門店WIFI的權(quán)限。
室內(nèi)導(dǎo)航助力購(gòu)物中心APP增強(qiáng)黏性
無(wú)線定位系統(tǒng)面向第三方的APP應(yīng)用開發(fā)，提供地圖及定位SDK開發(fā)包，對(duì)接客戶App。例如結(jié)合“萬(wàn)匯”APP，提供商場(chǎng)室內(nèi)定位導(dǎo)航服務(wù)、反向?qū)ぼ噷?dǎo)航服務(wù)和基于位置的信息查詢服務(wù)。
信息發(fā)布新型廣告?zhèn)髅?/strong>
Wi-Fi信息發(fā)布是指利用Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)可以接收Wi-Fi信號(hào)的電腦、手機(jī)、Pad等終端來(lái)進(jìn)行廣告、信息等的發(fā)布、展示、推送的一種信息營(yíng)銷活動(dòng)。
Wi-Fi信息發(fā)布強(qiáng)調(diào)的是廣告、信息等的移動(dòng)性、定位性、準(zhǔn)確性和交換性，是一種新興的廣告表現(xiàn)形式。
-
移動(dòng)性：除了發(fā)布到筆記本電腦上，Wi-Fi廣告還可以發(fā)布到如手機(jī)、Pad等移動(dòng)終端設(shè)備上，利用其移動(dòng)性可以使信息傳播的途徑和渠道更多。
-
定位性：Wi-Fi信息發(fā)布可以基于用戶具體的位置，進(jìn)行精確的廣告推送，而傳統(tǒng)廣告卻無(wú)法做到。利用其定位性可以使廣告投放到真實(shí)具體的地域，投放區(qū)域更加精準(zhǔn)。
-
準(zhǔn)確性：在不同的Wi-Fi熱點(diǎn)覆蓋區(qū)域，可以進(jìn)行客戶群的準(zhǔn)確識(shí)別，為不同的廣告投放找到準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶群。
-
交換性：通過(guò)信息發(fā)布的信息管理功能，針對(duì)XX購(gòu)物中心購(gòu)物中心進(jìn)駐商家可通過(guò)廣告交換功能，使自己的信息免費(fèi)顯示在其他發(fā)布信息頁(yè)面上，可以做到商家資源利用。
有資料顯示，Wi-Fi用戶的職業(yè)分布中公司白領(lǐng)的比例超過(guò)1/2，而大學(xué)以上學(xué)歷的用戶比例也超過(guò)50%，67%的用戶有管理者頭銜。因此，Wi-Fi信息發(fā)布的受眾大多是中高端客戶，這是Wi-Fi廣告相對(duì)于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)廣告而言，對(duì)廣告主最有吸引力的賣點(diǎn)。因此，高價(jià)值客戶群、低成本高成效，利用熱點(diǎn)位置的可控性、精準(zhǔn)性是Wi-Fi廣告、信息發(fā)布生命力的源泉。
客流分析助力運(yùn)營(yíng)管理
如上述圖示，RBIS商務(wù)智能系統(tǒng)可以依據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)購(gòu)物中心各樓層/店鋪/區(qū)域進(jìn)行數(shù)字化管理。
實(shí)現(xiàn)客流路徑分析，助力精準(zhǔn)營(yíng)銷
客流路徑分析顯示人群的運(yùn)動(dòng)軌跡，每天得出人流TOP5的熱點(diǎn)路徑，從而可了解顧客最喜愛的逛街路徑，沿途設(shè)置廣告和促銷。
面向購(gòu)物中心顧客提供“意向”服務(wù)
通過(guò)將顧客行為數(shù)據(jù)和購(gòu)物中心會(huì)員系統(tǒng)打通，就可以有效了解消費(fèi)者個(gè)體特征、品牌偏好、消費(fèi)水平等信息，通過(guò)對(duì)這些信息的歸類，可對(duì)購(gòu)物中心顧客進(jìn)行分類，最終可對(duì)不同類別的客戶推送有針對(duì)性的服務(wù)。目前銳捷RBIS提供兩種方式，一種方式是RBIS將數(shù)據(jù)發(fā)給購(gòu)物中心后臺(tái)分析系統(tǒng)，由購(gòu)物中心后臺(tái)做進(jìn)一步的商業(yè)分析。一種方式可以由購(gòu)物中心會(huì)員系統(tǒng)提供會(huì)員消費(fèi)行為信息銳捷RBIS，由銳捷BI做對(duì)應(yīng)的分析。
銳捷商業(yè)購(gòu)物中心方案價(jià)值：
1. 全自研一體化解決方案，軟硬件無(wú)縫對(duì)接，功能集成度高
2. 覆蓋效果最佳的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，滿足高密度顧客的上網(wǎng)需求
3. 可輕松自定義的精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)，提升廣告營(yíng)銷準(zhǔn)確率和通達(dá)率
4. 全面的顧客大數(shù)據(jù)分析，可定制化的商業(yè)BI，挖掘顧客大數(shù)據(jù)商業(yè)價(jià)值
5. 銳捷提供硬件和應(yīng)用的一體化交付，全國(guó)各省區(qū)原廠本地化的售后服務(wù)及研發(fā)級(jí)支撐服務(wù)
