高青外包呼叫中心是中國移動為集團(tuán)客戶提供集中處理其顧客咨詢、查詢、投訴或者企業(yè)自身營銷、客戶回訪、滿意度調(diào)查等接入、呼出的解決方案。它為集團(tuán)企業(yè)提供呼叫中心平臺出租、坐席場地租賃，提供外呼服務(wù)及人員外派等服務(wù)。
其主要功能包括以下三點：
1.IVR語音導(dǎo)航功能
2.話務(wù)座席管理功能（話務(wù)控制、短彩信發(fā)送、多方通話、排班管理等）
3.企業(yè)自助門戶管理功能（權(quán)限管理、質(zhì)檢管理、表單管理、企業(yè)報表等）
2、客戶需求：
1、通過VLAN的劃分，實現(xiàn)區(qū)域化辦公，各區(qū)域之間相互獨立，于公司而又相互統(tǒng)一，要求A、B、C三個區(qū)域相互分離，但是又都能訪問內(nèi)網(wǎng)的服務(wù)器，然后再劃出一個辦公區(qū)域，可以實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)同時訪問，服務(wù)器也是單另的一個區(qū)域。其中A區(qū)，B區(qū)，C區(qū)，服務(wù)器區(qū)，辦公區(qū)各占半個C的地址段。
高青呼叫中心網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃
2、在核心交換機(jī)上對兩個連接服務(wù)器的端口做端口鏡像，從而利用端口鏡像提供的功能，將指定端口的報文復(fù)制到交換機(jī)上另一個連接有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測設(shè)備的端口，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與流量分析。通過鏡像可以監(jiān)控所有從源端口進(jìn)入和輸出的報文，實現(xiàn)報文快速的，原封不動的“復(fù)制”。
3、高青呼叫中心需要與總公司建立點對點IPSEC，保證數(shù)據(jù)的安全。
3、解決方案：
高青呼叫中心采用了RG-NBR1300G作為出口網(wǎng)關(guān)，滿足了140臺的帶機(jī)量，同時還可以對內(nèi)網(wǎng)用戶的上網(wǎng)行為進(jìn)行規(guī)范和管理。禁止使用不符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，屏蔽各種與工作無關(guān)的網(wǎng)站，從而提高工作效率，保障網(wǎng)絡(luò)安全。不僅如此，它還將VPN的配置簡化到了極致，只需幾步鼠標(biāo)勾選操作即可完成：我們可以對VPN的連接狀況可視化查看，并對VPN隧道內(nèi)的業(yè)務(wù)流量進(jìn)行流控，徹底解決基于VPN的視頻會議無法開展的諸多IT難題，為基于VPN的關(guān)鍵業(yè)務(wù)提供保障，大大滿足了客戶建立VPN的需求。
VPN設(shè)置
作為匯聚交換機(jī)，我們給高青呼叫中心推薦RG-S5510-24GT/8SFP-E，RG-S5510-24GT/8SFP-E交換機(jī)提供了靈活的介質(zhì)接口，可以滿足網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中不同介質(zhì)的連接需要，特別適合高帶寬（千兆外網(wǎng)）、高性能和靈活擴(kuò)展的大型網(wǎng)絡(luò)匯聚層。多端口同步監(jiān)控，通過一個端口即可同時監(jiān)控多個端口的數(shù)據(jù)流，可以只監(jiān)控輸入幀或只監(jiān)控輸出幀或雙向幀，大大提高維護(hù)效率。
匯聚交換機(jī)規(guī)劃
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D：
四臺接入交換機(jī)的規(guī)劃：
1.RG-NBS5552XG（ROOM-A-1）的G0/1-47口接的坐席區(qū)A1-A47
G0/48口接的RG-S5510-24GT/8SFP-E的G0/1
2.RG-NBS5552XG（ROOM-A-2）的G0/1-18口接的坐席區(qū)A48-A65
G0/19-24口（坐席區(qū)預(yù)留）
G0/25-31口（監(jiān)控器預(yù)留）
G0/32口接的值班室
G0/33-45口接的監(jiān)控器
G0/46（保留）
G0/47口接硬盤錄像機(jī)
G0/48口接的RG-S5510-24GT/8SFP-E的G0/2
3.RG-NBS5552XG（ROOM-C北上）的G0/1-40口接的坐席區(qū)B1-B40
G41-47口（坐席區(qū)保留）
G0/48口接的RG-S5510-24GT/8SFP-E的G0/3
4.RG-NBS5552XG（ROOM-C北下）的G0/1-35口接的坐席區(qū)C1-C35
G0/36-47口（坐席區(qū)預(yù)留）
G0/48口接的RG-S5510-24GT/8SFP-E的G0/4
4、使用效果及現(xiàn)場體驗：
呼叫中心內(nèi)外網(wǎng)都是百兆帶寬，于是我也想體驗一下百兆的下載速度是不是特別爽，然后就打開了迅雷。。。當(dāng)時我就震驚了
然后再看一看現(xiàn)場的布局，是這樣的：
A,B,C區(qū)域已經(jīng)各自獨立起來，每個區(qū)域都有自己的IP段，但可以在內(nèi)網(wǎng)互相訪問，而不能訪問外網(wǎng)，滿足了客戶的重要需求。
如上圖，192.168.250.130為內(nèi)網(wǎng)的一臺服務(wù)器設(shè)備，從上圖可以看出內(nèi)網(wǎng)是可以通信的，但是PING百度的話還是不通，所以實現(xiàn)了內(nèi)網(wǎng)通信，外網(wǎng)禁止通信的需求。
下面再來機(jī)房看一看，
現(xiàn)在還沒上理線架，有了理線架，整理跳線果然清晰方便了很多，確保跳線看上去不會太過雜亂，方便了后期的管理和維護(hù)。
5、客戶評價
客戶對于我們銳捷SMB系列的產(chǎn)品給予了極高的評價，尤其是對VPN的對接，使得分布與總部的通信十分流暢，方便的分布與總部的通信和管理。
再就是對于我們產(chǎn)品的簡潔易懂性，WEB界面方便了客戶那邊的管理，通過WEB界面，客戶自己也可以做一些簡單的操作，例如流控和行為管理。
