當(dāng)傳統(tǒng)零售商關(guān)店退出市場(chǎng)的新聞比比皆是時(shí)，埃森哲的研究卻發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者重返實(shí)體店的有趣跡象，計(jì)劃更多通過(guò)實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)比例從一年前的18%攀升至26%，這一趨勢(shì)不僅發(fā)生在中國(guó)，在美國(guó)等成熟市場(chǎng)更是愈加明顯。
因此在考慮實(shí)體店鋪收縮與擴(kuò)張的同時(shí)，零售商需要更大程度地在無(wú)縫零售環(huán)境下發(fā)揮實(shí)體店的作用。實(shí)體店與線上渠道絕不該是非此即彼的關(guān)系，而是互相支持，使得有更多影響消費(fèi)者、方便消費(fèi)者的觸點(diǎn)，滿(mǎn)足消費(fèi)者不間斷購(gòu)物的需求。如何重新定位實(shí)體店在多渠道中的角色，將會(huì)是零售商的機(jī)會(huì)之一。
如今的消費(fèi)者已經(jīng)成為不間斷購(gòu)物的顧客，他們使用網(wǎng)絡(luò)、出入門(mén)店，并且通過(guò)微信等社交工具保持聯(lián)系。想要吸引這些消費(fèi)者，傳統(tǒng)零售商就必須不斷變革，經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為“全渠道零售商”。 零售連鎖行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了“全渠道時(shí)代”
所謂全渠道時(shí)代是指企業(yè)對(duì)各種零售渠道進(jìn)行整合，形成合力，以滿(mǎn)足消費(fèi)者購(gòu)物、娛樂(lè)和社交的綜合體驗(yàn)需求，既包括有形的實(shí)體店，也包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、移動(dòng)終端乃至社交平臺(tái)。消費(fèi)者可以隨時(shí)在各個(gè)渠道之間切換，并獲得統(tǒng)一的、一致的購(gòu)物體驗(yàn)。
零售連鎖門(mén)店IT建設(shè)現(xiàn)狀分析：
零售連鎖門(mén)店分布在全國(guó)各地，由總部IT對(duì)于門(mén)店的信息化進(jìn)行管理，在日常的管理上存在問(wèn)題。另外在門(mén)店方面，分為直營(yíng)和加盟兩種類(lèi)型，因而在設(shè)備選型方面追求功能全，價(jià)格低的具備性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。同時(shí)連鎖門(mén)店對(duì)于無(wú)線的需求也與日俱增。業(yè)界有一定規(guī)模的商貿(mào)連鎖，對(duì)信息化會(huì)有如下要求：
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具備營(yíng)銷(xiāo)功能的無(wú)線部署，實(shí)現(xiàn)顧客上網(wǎng)的同時(shí)，還可分析顧客行為，進(jìn)店人數(shù)，廣告投放的點(diǎn)擊率，形成商貿(mào)連鎖的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
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穩(wěn)定的總分型網(wǎng)絡(luò)，具備集中的運(yùn)維能力，可及時(shí)定位問(wèn)題
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連鎖門(mén)店設(shè)備必須為具備性?xún)r(jià)比的多功能統(tǒng)一的設(shè)備
銳捷通過(guò)門(mén)店易運(yùn)維的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)自研MCP精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，及適合于零售連鎖的客流分析系統(tǒng)RBIS連鎖版，助力零售連鎖門(mén)店的全渠道大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。
銳捷MCP精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)幫助零售連鎖門(mén)店打通線上和線下：
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實(shí)現(xiàn)快速加粉，將消費(fèi)者從線下遷移到線上
微信已經(jīng)成為了大眾普遍使用的線上交流的工具，而對(duì)于眾多的零售連鎖門(mén)店，已經(jīng)習(xí)慣使用公眾號(hào)或者服務(wù)號(hào)的方式，通過(guò)微信的載體形成和顧客線上的互動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)的推廣，但要使得微信營(yíng)銷(xiāo)起到實(shí)質(zhì)性的作用，甚至通過(guò)提升微信和顧客間的黏性，除了微信號(hào)的內(nèi)容需要做到符合其本身的營(yíng)銷(xiāo)目的，更重要的是需要更多的“粉絲”關(guān)注，并持續(xù)關(guān)注公眾號(hào)。因此對(duì)于如何幫助連鎖門(mén)店打通線上和線下，銳捷的MCP精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)可以為連鎖門(mén)店提供顧客“微信連WIFI“的功能。
顧客只需要連接門(mén)店的SSID，微信會(huì)自動(dòng)引導(dǎo)顧客關(guān)注門(mén)店的公眾號(hào)，關(guān)注后，顧客即獲得上網(wǎng)的權(quán)限，同時(shí)門(mén)店獲取了珍貴的粉絲，而關(guān)注過(guò)公眾號(hào)的粉絲，第二次的接入則不需要重新關(guān)注了，因?yàn)槟呀?jīng)是門(mén)店的珍貴客戶(hù)，已經(jīng)有了再次享用門(mén)店WIFI的權(quán)限。
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面向消費(fèi)者完成統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)廣告推廣工作
銳捷的MCP精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)可以為門(mén)店提供廣告頁(yè)面定制功能，門(mén)店運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)平臺(tái)的廣告模板插件快速定制符合門(mén)店風(fēng)格的廣告頁(yè)面，同時(shí)也可以通過(guò)自定義頁(yè)面的功能，通過(guò)代碼的方式制作廣告頁(yè)面，彰顯自身品牌價(jià)值。
另考慮到連鎖門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)可能在不同時(shí)間，不同地點(diǎn)，或者門(mén)店不同的區(qū)域有不同的廣告頁(yè)面需求，MCP的廣告策略可以時(shí)間基于時(shí)間，基于地點(diǎn)，基于AP位置的廣告推送策略。
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評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)廣告效果
針對(duì)廣告頁(yè)面，每個(gè)廣告內(nèi)容的點(diǎn)擊次數(shù)，可以幫助門(mén)店了解哪些是顧客關(guān)心的內(nèi)容，哪些內(nèi)容是顧客并不是特別關(guān)心的，因此在MCP精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，可以為門(mén)店提供廣告點(diǎn)擊率的統(tǒng)計(jì)，通過(guò)數(shù)據(jù)的展示，為門(mén)店的廣告投放內(nèi)容，位置，及投放時(shí)間提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
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助力與消費(fèi)者的互動(dòng)更為簡(jiǎn)單、好玩
除MCP營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)以外，為了增加顧客和門(mén)店的黏性，銳捷在門(mén)店的一體化網(wǎng)關(guān)EG150-I加入了ibeacon功能，使顧客可以打開(kāi)智能終端的藍(lán)牙功能，通過(guò)“搖一搖“的方式，獲取門(mén)店的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠信息。
銳捷RBIS連鎖門(mén)店分析系統(tǒng)幫助零售連鎖門(mén)店洞察消費(fèi)者：
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掌控全國(guó)店鋪客流情況，優(yōu)劣店鋪管理數(shù)字化
如上述圖示，RBIS連鎖版可以通過(guò)一張圖掌控全國(guó)，依據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)各地店鋪進(jìn)行數(shù)字化管理。
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實(shí)現(xiàn)單店鋪客流數(shù)字化管理
如上述圖示，RBIS連鎖版可以對(duì)單店店鋪數(shù)字化管理，依據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)與全國(guó)運(yùn)營(yíng)水平進(jìn)行對(duì)比。
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實(shí)現(xiàn)面向消費(fèi)者的千人千面營(yíng)銷(xiāo)
通過(guò)將行為數(shù)據(jù)和消費(fèi)者的POS記錄、會(huì)員卡進(jìn)行整合之后，就可以有效了解消費(fèi)者個(gè)體特征、品牌偏好、消費(fèi)水平等信息，最終實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同客戶(hù)推送不同的促銷(xiāo)廣告，而不再是一條廣告面向所有人，你喜歡我才發(fā)給你，你需要我才發(fā)給你，這就是大家都在談?wù)摰�，千人千面的營(yíng)銷(xiāo)。但是，該如何做呢？目前銳捷BI提供兩種方式，一種方式是我們將數(shù)據(jù)發(fā)給您，由您做進(jìn)一步的商業(yè)分析。一種方式是您可以提供會(huì)員、POS等數(shù)據(jù)到銳捷BI，由銳捷BI做對(duì)應(yīng)的分析。這是目前的軟件版本，還在快速迭代中。在此版本中，銳捷重點(diǎn)開(kāi)發(fā)了顧客識(shí)別和經(jīng)營(yíng)分析兩個(gè)功能。通過(guò)顧客畫(huà)像技術(shù)，可以對(duì)顧客進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別。識(shí)別之后，可以根據(jù)忠誠(chéng)度和興趣度進(jìn)行進(jìn)一步分群。這是關(guān)鍵所在，通過(guò)顧客分群后打上不同的標(biāo)簽，未來(lái)的千人千面營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)就在于此。
銳捷門(mén)店“招財(cái)寶“助力門(mén)店基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)搭建：
總體架構(gòu)為在連鎖門(mén)店的總部部署銳捷EG多功能出口網(wǎng)關(guān)，用于和連鎖門(mén)店的EG150-I通過(guò)IPSEC VPN實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，門(mén)店EG150L為適合于門(mén)店基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的多功能網(wǎng)關(guān)，其集成路由+VPN+流控+交換+WI-FI+營(yíng)銷(xiāo)+數(shù)據(jù)。整體架構(gòu)有如下價(jià)值：
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零配置上線，無(wú)需專(zhuān)業(yè)IT人員部署，提升部署效率
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統(tǒng)一平臺(tái)的配置管理和版本升級(jí)，降低日常運(yùn)維成本
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利用APP管控平臺(tái)，隨時(shí)幫助IT管理員了解門(mén)店現(xiàn)狀，提升運(yùn)維效率
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部署QOS，確保關(guān)鍵應(yīng)用的使用
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分布式部署，可通過(guò)云AC平臺(tái)集中管控，降低無(wú)線組網(wǎng)成本
銳捷零售連鎖門(mén)店方案價(jià)值：
1. 門(mén)店一臺(tái)設(shè)備全搞定，減少投入/維護(hù)成本
2. 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多樣認(rèn)證，主動(dòng)將特色應(yīng)用推送至顧客端，同時(shí)廣告推送功能，廣告點(diǎn)擊率分析功能，便于門(mén)店?duì)I銷(xiāo)落地
3. RBIS連鎖版定位平臺(tái)，便于了解門(mén)店的進(jìn)店客流，每日門(mén)店情況了如指掌
4. 銳捷提供硬件和應(yīng)用的一體化交付。
